重回1988之IT女王 第574节（3 / 4）
坏消息是：走漏安夏行程的是紫金旅行平台。
做为紫金的老板，如果连安夏的出行都不在紫金平台上预订，被别人知道了，会被人说连老板都不支持自家公司业务。
于是，安夏的机票和酒店预订单，都在紫金旅行平台上。
现在只要有客服权限的人登陆后台，输入姓名就能搜到所有与这个名字相关的所有信息。
全国虽然有很多与安夏同名同姓的人，但是只要将机票的出发城市锁定，再配合酒店的档次，就能锁定安夏本人。
这次事件就是一个普通客服跟她的朋友炫耀她能查到老板去哪里，被有心人听见记住，然后装作单纯的对有钱人好奇，就请了一顿夜宵，小客服就帮他把安夏的信息都抖了出去。
遗憾的是，现在的刑法并没有第253条：向他人出售和公民个人信息。
只有邮电工作人员私拆邮件电报的相关处罚。
能把这个客服送进去关三年的刑法修正案得到2009年才实行。
如何量刑这种事情交给专业人士处理，紫金这边对客服给予了公司层面的处罚。
最重要的是现在的后台系统居然这么随便，谁都能搜到客户的详细信息。
整个公司进行系统升级改造，层层权限严格规定，不是这个职级的人看不到与他无关的内容。
按照安夏的想法，与客户个人信息相关的内容，必须由客户在电话端输入密码之后才能执行。
这在后世很正常的操作，在此时却很难推行。
因为大多数人要办理与出差相关的事情时，一般都是工作时间。
工作时间人就在单位。
大多数单位的电话安装时间比较早，是拨盘式电话。
拨盘式电话只有脉冲一个制式。
能实现在电话端输入密码的电话，必须是双音多频制式，简单来说，就是按键电话。
客户不会为了找客服，而让单位换电话机，也不会为此憋回家，用家里的按键电话找客服。
让客户把自己的密码报出来，让客服在这头输，好像也很不合理的样子。
安夏的脑中循环着——“没有硬件的支持，你破解个屁！”
全民上网的进程比历史快，互联网的民用也比历史快，谁知道现在会被电话机卡一道，哦，好讨厌的感觉……
安夏只能退而求其次。
如果客户打过来的电话是可以输入密码的，那就由客户自行验证密码后，客服查询客户信息。
如果客户打过来的电话是无法输入密码，且客户表示无所谓，你尽管查，在客服清楚地提醒风险，并由客户亲口表示同意之后，由当班的客服组长在客服操作界面输入授权码后，继续为客户提供服务。
这是安夏跟后世的银行柜台学的，银行柜员办理大额提取或是特殊业务的时候，就需要向主管要授权。
电话客服本不应该如此麻烦。
硬件不够，只能软件来凑了。
除了一线员工之外，管理数据库的程序员和相关的权限也进行了一次规范。 ↑返回顶部↑
做为紫金的老板，如果连安夏的出行都不在紫金平台上预订，被别人知道了，会被人说连老板都不支持自家公司业务。
于是，安夏的机票和酒店预订单，都在紫金旅行平台上。
现在只要有客服权限的人登陆后台，输入姓名就能搜到所有与这个名字相关的所有信息。
全国虽然有很多与安夏同名同姓的人，但是只要将机票的出发城市锁定，再配合酒店的档次，就能锁定安夏本人。
这次事件就是一个普通客服跟她的朋友炫耀她能查到老板去哪里，被有心人听见记住，然后装作单纯的对有钱人好奇，就请了一顿夜宵，小客服就帮他把安夏的信息都抖了出去。
遗憾的是，现在的刑法并没有第253条：向他人出售和公民个人信息。
只有邮电工作人员私拆邮件电报的相关处罚。
能把这个客服送进去关三年的刑法修正案得到2009年才实行。
如何量刑这种事情交给专业人士处理，紫金这边对客服给予了公司层面的处罚。
最重要的是现在的后台系统居然这么随便，谁都能搜到客户的详细信息。
整个公司进行系统升级改造，层层权限严格规定，不是这个职级的人看不到与他无关的内容。
按照安夏的想法，与客户个人信息相关的内容，必须由客户在电话端输入密码之后才能执行。
这在后世很正常的操作，在此时却很难推行。
因为大多数人要办理与出差相关的事情时，一般都是工作时间。
工作时间人就在单位。
大多数单位的电话安装时间比较早，是拨盘式电话。
拨盘式电话只有脉冲一个制式。
能实现在电话端输入密码的电话，必须是双音多频制式，简单来说，就是按键电话。
客户不会为了找客服，而让单位换电话机，也不会为此憋回家，用家里的按键电话找客服。
让客户把自己的密码报出来，让客服在这头输，好像也很不合理的样子。
安夏的脑中循环着——“没有硬件的支持，你破解个屁！”
全民上网的进程比历史快，互联网的民用也比历史快，谁知道现在会被电话机卡一道，哦，好讨厌的感觉……
安夏只能退而求其次。
如果客户打过来的电话是可以输入密码的，那就由客户自行验证密码后，客服查询客户信息。
如果客户打过来的电话是无法输入密码，且客户表示无所谓，你尽管查，在客服清楚地提醒风险，并由客户亲口表示同意之后，由当班的客服组长在客服操作界面输入授权码后，继续为客户提供服务。
这是安夏跟后世的银行柜台学的，银行柜员办理大额提取或是特殊业务的时候，就需要向主管要授权。
电话客服本不应该如此麻烦。
硬件不够，只能软件来凑了。
除了一线员工之外，管理数据库的程序员和相关的权限也进行了一次规范。 ↑返回顶部↑